Mitarbeiterin / mitarbeiter im it support user support (m/w/d)

Wernigerode, Sachsen-Anhalt

Robert Koch-Institut Deutschlands Public-Health-InstitutMitarbeiterin / Mitarbeiter im IT-Support User Support (m/w/d)Arbeitsbeginn: nächstmöglichBefristung: unbefristetStandort: WernigerodeBewerbungsfrist: 19.05.2024Vergütung: bis E 10 TVö DReferenznummer:| 33/24Werden Sie Teil der RKI-DNA!Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.Bewerben Sie sich direkt über das Stellenportal des öffentlichen Dienstes unterUnser Team Fachgebiet IT 2 – Front-End Operations freut sich auf Ihre Bewerbung!User Support (Second Level)Bearbeiten von Service Requests, Incidents, Problems und Aktivitäten über das ITSM-Tool (Jira) des RKIEinweisung in IT-Ausstattung, Störungsbehebung Remote und vor OrtBetreuung der Laborgeräte-IT, z. B. Konzeption von Sonderlösungen an LaborarbeitsplätzenBeratung der Beschäftigten zu Software- und Hardwarebenutzung und deren EinsatzmöglichkeitenErstellung von Bedienhilfen, Texten für das Intranet und Betriebshandbüchern (Confluence)Betreuung von Konferenzsystemen (Cisco, AVer, Owllabs etc.) und Web- und Videokonferenzlösungen (Web Ex, Zoom X, Jitsi etc.)Planung und Durchführung von Arbeiten im Rahmen des gesamten Life Cycles der IT-ArbeitsplatzausstattungRollout und Inbetriebnahme neuer HardwareMitwirkung bei der Aussonderung alter IT-AusstattungenPflege der BestandsdatenführungMitarbeit bei der Durchführung von InventurenMitarbeit in zukünftigen Projekten im Supportumfeld bzw. zu anwendernahen ProduktenAufbau von Testumgebungen, Durchführung praxisnaher Tests (Hardware, Software)Protokollierung und Dokumentation der TestphaseEinführung neuer Softwareprodukte (Rollout, Training und Beratung der Anwender/-innen)Rollout neuer Hardwaretechnologien (Installation und Beratung der Anwender/-innen)Formale Voraussetzungenein qualifizierender Berufsabschluss als Fachinformatiker/-in für Systemintegration (FIS) oder vergleichbare BerufsausbildungBei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.Kenntnisse und Erfahrungenin Microsoft Windows und Office (Nachweis vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/Zertifikate)ITIL-Kenntnisse (Nachweis vorzugsweise durch entsprechende Weiterbildungen/Zertifikate)im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise unter Nutzung zentraler Strukturen (User Help Desk, Ticketsysteme oder ITSM-Lösungen)im Umgang mit spezieller Hard- und Software, idealerweise aus dem Laborumfeldim Bereich des zentralen Desktopmanagements (zentrales Software- und Patchmanagement, zentrale Antivirenlösungen, Fernwartung)WünschenswertKenntnisse der Client Betriebssysteme Mac OS, i OS, Android und LinuxGrundkenntnisse im Bereich Desktopvirtualisierung (vorzugsweise VMWare Horizon)Kenntnisse in NetzwerktechnikPersönliche KompetenzenSelbstständigkeit aufgrund eigenständiger, gut organisierter ArbeitsweiseSorgfalt und Gewissenhaftigkeit durch das sorgfältige, gegebenenfalls auch mehrfache & Uuml;berprüfen der ArbeitsergebnisseFlexibilität, indem Sie kurzfristig reagieren können und die notwendige körperliche Eignung mitbringenKommunikationsfähigkeit durch eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes VerhaltenKunden- und Anwenderorientierung durch die Fähigkeit, sich auf die jeweiligen Anwender/-innen und ihre Bedürfnisse einzustellenKooperations- und Teamfähigkeit durch das Einbeziehen anderer Teammitglieder bei der Erarbeitung von LösungenWeitere VoraussetzungenSprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B1 notwendigBereitschaft zur Teilnahme am Früh- und Spätdienst und 24/7 RufbereitschaftAusführen von Arbeiten in Sicherheitslaboren (S1, S2, S3)Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (S& Uuml; G)Darauf können Sie sich freuen30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvestertransparente Bezahlung gemäß Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung und regelmäßigen Entgelterhöhungenunbefristete Anstellungflexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und TeilzeitmöglichkeitenEltern-Kind-Büros in allen Liegenschaften für NotfallbetreuungDeutschlandticket-Job mit ZuschussHaben wir Ihr Interesse geweckt?Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zur Stellen ID/ Referenznummer 33/24 bis zum 19.05.2024 ausschließlich über.Wir leben Chancengleichheit und begrüßen alle Menschen in allen Dimensionen von Diversität. Deshalb gewährleisten wir die berufliche Gleichstellung. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.Das Bundesministerium für Gesundheit kann im Rahmen seiner aufsichtsrechtlichen Befugnisse im Einzelfall Einblick in Ihre Bewerbungsunterlagen nehmen. Ihre Daten werden nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht.Nicht der richtige Job für Sie? Hier finden Sie mehr: jobs.rki.de.