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Berlin / München

Role & Responsibilities In dieser Position bist du verantwortlich für die Entgegennahme und Lösung von Problemen, die von unserem Customer Success aufgenommen und analysiert werden, jedoch nicht gelöst werden können

Du bist zuständig für die gründliche Analyse technischer Themen, indem du unter anderem Log-Dateien, Datenbanken und Konfigurationen untersuchst und diese Informationen in unserem Support-Ticketsystem dokumentierst.

Des Weiteren identifizierst du Potenziale für Produktoptimierungen und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um technische Lösungen zu entwickeln

Darüber hinaus verantwortest du ebenso auch das Eskalationmanagement mit

Als Bindeglied zwischen Customer Success, Account Management, Pre-Sales und Product Engineering stellst du sicher, dass Lösungen gefunden und Konflikte deeskaliert werden.

Qualifications & Experiences Mindestens 3+ Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld in den Bereichen Softwareentwicklung, technische Lösungen sowie Second Level Support, (technischer) Projektleiter oder Software Engineer

Akademischer Hintergrund im Ingenieurwesen und/oder fortgeschrittener Abschluss in einem technischen Bereich erforderlich

Wünschenswert ist Erfahrung in der SQL-Programmierung - aber auch jede andere Programmiersprache wäre von Vorteil

Du bist außerdem mit den neuesten Technologien vertraut. (z. B. http(s), REST, iOS/Android)

Es ist nicht notwendig, dass du programmieren kannst, aber du solltest in der Lage sein Codes richtig zu lesen

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

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Wir legen Wert auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Profitiere von der Trainingsplattform Udemy!

Eine unterstützende, auf Feedback basierende Kultur, in der Respekt und Integrität uns in unserem Handeln leiten

Wir machen die Arbeit aus der Ferne bequem: Wir unterstützen dich bei der Ausstattung und bieten flexible Arbeitszeiten; wir helfen dir, mit deinen Kollegen vor Ort und aus der Ferne zusammenzuarbeiten und dich zu vernetzen.

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carmen.rothenberger[AT]idnow.io

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Auenstraße 100, 80469 München, Deutschland

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